이용 약관

제1조 목적

본 약관은 크렐로(이하 "당사"라 함)가 운영하는 크렐로 인터넷 사이트(https://creallo.com) 에서 제공하는 인터넷 관련 서비스 (이하 "서비스" 혹은 "몰"이라 함)를 이용함에 있어 당사와 회원의 권리와 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

"서비스" 혹은 "몰"이란 "당사"가 본 약관에 의하여 재화나 용역을 회원에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화나 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 서비스몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

"이용자"란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 "당사"가 제공하는 "서비스"를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

"회원"이라 함은 "몰"에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, "당사"의 정보를 지속적으로 제공받으며 "당사"가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

"비회원"이라 함은 회원에 가입하지 않고 "몰"에서 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 단, 비회원은 서비스 이용에 제약이 있을 수 있으며, 서비스를 이용하고자 할 경우 회원으로 가입한 뒤 이용 해야 합니다.

"상품"이라 함은 "몰"에 게재된 판매제품과 이용자가 당사에 주문제작을 의뢰한 맞춤형 제품을 의미 합니다.

당사와 회원간에 발생하는 거래계약 유형은 "주문/배송대행형"과 "수입판매형"이 있으며 각각의 거래계약 유형에 대한 정의는 다음과 같습니다.

"주문/배송대행형" 거래계약 유형은 회원이 "몰"을 통해 원하는 상품을 주문하면 회사는 해외 생산협력사에 생산을 의뢰하고 생산 완료 후 해외에서 국내 회원에게 배송하여 회원이 수령할 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 이 경우 회원의 개인통관고유부호를 사용하여 통관이 이루어지며 관세나 부가세가 발생할 경우 회사가 부담합니다.

"수입판매형" 거래계약 유형은 회원이 "몰"을 통해 원하는 상품을 주문하면 회사는 해외 생산협력사에 생산을 의뢰하고 생산 완료 후 해외에서 국내 회원에게 배송하여 회원이 수령할 수 있도록 하되, 수입의 주체는 당사가 되며 통관에 소요되는 비용은 회사가 부담합니다.

제3조 약관의 명시와 설명 및 개정

"몰"은 본 약관의 내용, 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처(전화번호, 전자우편주소) 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 초기 화면 또는 그 연결화면에 게시합니다.

"당사"는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「소비자기본법」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

"당사"가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 이전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 적용일자 30일 이전부터 공지하고, 회원에게 개별 통지(전자우편 등)를 합니다. 회원에게 유리하거나 경미한 사항의 변경은 적용일자 7일 이전부터 공지할 수 있습니다.

"당사"가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서, 적용일자 전까지 명시적으로 거부의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 함께 고지하였음에도 회원이 거부의사를 표시하지 아니한 경우에는 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례를 따릅니다.

제4조 서비스의 제공 및 변경

"당사"는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

재화 또는 용역에 대한 정보 제공
구매 계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
기타 "당사"가 정하는 업무

"당사"는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 수정 게시하거나 회원의 이메일로 공지합니다.

"당사"가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다

전항의 경우 회사는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 서비스의 중단

"당사"는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우 에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

"당사"는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 회원 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "당사"의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에 "당사"는 제8조에 정한 방법으로 회원에게 통지하고 회원이 이로 인하여 손해를 입은 경우에는 당초 "당사"에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다.

제6조 회원가입

회원은 "당사"가 정한 가입양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.

"당사"는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 회원 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

가입신청자가 이 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 "당사"의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.
등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
기타 회원으로 등록하는 것이 "당사"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

회원가입계약의 성립시기는 "당사"의 회원가입 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

회원은 회원가입시 기입한 회원정보에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편이나 기타 방법으로 "당사"에 그 변경사항을 알려야 합니다.

회원가입 정보를 받은 경우도 본조2항 1, 2, 3 항목에 해당될 시에는 회원가입이 승인되지 않은 것으로 합니다.

제7조 회원탈퇴 및 자격상실 등

회원은 "당사"에 언제든지 회원탈퇴를 요청할 수 있으며 "당사"는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.

회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "당사"는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.

가입신청 내역에 허위내용이 발견된 경우
서비스 사용과 관련하여 서비스요금 미납 등 회원이 부담하는 채무를 기일 내에 이행하지 않는 경우.
다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우.
회원이 제출한 주소 또는 연락처의 변경통지를 하지 않는 등 회원의 귀책사유로 인해 회원이 소재 불명 되어 "당사"가 회원에게 통지, 연락을 할 수 없다고 판단되는 경우.
서비스를 이용하여 관련법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우.

"당사"는 다음 각 호의 경우에 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 

"당사"가 본조2항에 의해 회원자격을 제한 또는 정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복 되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우.
회원이 구매한 물품에 대한 서비스요금 결제를 30일 이내에 이행하지 않을 경우.
회원이 위법, 불법 혹은 부정한 목적으로 본 서비스를 사용하였다고 "당사"가 객관적 자료에 의거 합리적으로 판단했을 경우.
"당사"가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 말소전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.(회원의 소재불명 등으로 인해 소명 기회의 제공이 어려운 경우는 "당사"의 판단으로 회원등록을 말소할 수 있습니다.)

제8조 회원에 대한 통지

"당사"가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "당사"와 미리 약정하여 지정한 이메일 주소로 할 수 있습니다.

"당사"는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 "몰"의 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조 구매신청

“서비스”이용자는 “서비스”상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “몰”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제4호의 적용을 제외할 수 있습니다.

재화등의 검색 및 선택
성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
이 약관에 동의하고 위 3)호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “몰”의 확인에 대한 동의
결제방법의 선택
기타 “몰”이 별도로 정하는 절차

제10조 계약의 성립

“몰”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
기타 구매신청에 승낙하는 것이 “몰” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

“몰”의 승낙이 제 12조 제 1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

“몰”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소등에 관한 정보등을 포함하여야 합니다.

제11조 지급방법 및 크레딧

"몰"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, "몰"은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
온라인무통장입금
전자화폐에 의한 결제
수령시 대금지급
쿠폰, 적립금 등 "몰"이 지급한 크레딧(적립식 크레딧 포함)에 의한 결제
회원이 선입금을 통해 지급 받은 충전형 크레딧에 의한 결제
"몰"과 계약을 맺었거나 "몰"이 인정한 상품권에 의한 결제
기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

"몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조에 따라 계약체결 전에 크레딧의 사용조건, 소멸 기준, 환급조건 등 거래조건을 이용자가 확인할 수 있도록 고지합니다.

크레딧은 적립식 크레딧과 충전형 크레딧으로 구분되며, 주문 결제 시 적립식 크레딧을 우선 사용하고 부족분에 한해 충전형 크레딧을 사용합니다. 적립식 크레딧의 유효기간 및 소멸 정책은 서비스 화면 또는 별도 정책에서 고지합니다.

크레딧 환급 기준 및 절차의 상세 내용은 환불 기준 및 절차 안내를 따릅니다. 특히 충전형 크레딧이 「전자금융거래법」상 선불전자지급수단에 해당하는 경우에는 같은 법 제19조에 따른 환급 기준(전액 환급 사유 포함)을 적용합니다.

제12조 수신확인 통지, 구매신청 변경 및 취소

"몰"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다. 수신확인통지는 서비스 화면, 전자우편 또는 이용자가 확인 가능한 주문내역 화면 등의 방법으로 제공될 수 있습니다.

수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 지체 없이 구매신청의 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, "몰"은 관련 법령 및 내부 절차에 따라 처리합니다.

맞춤형 제작 재화의 경우 제작이 시작된 이후에는 청약철회 또는 주문 취소가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 관계 법령에서 정한 소비자 권리는 제한되지 않으며, 구체적인 기준은 별도로 고지된 맞춤형 제조 주문 약관 및 환불 기준 안내를 따릅니다.

제13조 물품대금의 환급, 반품 및 교환

"몰"은 이용자가 구매신청한 재화등이 품절, 기술적 제약 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 대금을 선지급받은 경우에는 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

청약철회, 계약해제, 반품 및 교환의 요건, 절차, 효과는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령을 따르며, 맞춤형 제작 재화의 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 별도 고지된 기준을 적용합니다.

"몰"은 청약철회등이 발생한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 법정 기한 내 대금을 환급합니다.

환불수단은 원칙적으로 이용자의 결제수단과 동일한 방법으로 처리하며, 동일 수단으로 환급이 불가능한 경우 이용자와 합의한 방법으로 환급할 수 있습니다.

주문 결제에 사용된 크레딧의 복구ㆍ환급 기준 및 절차는 환불 기준 및 절차 안내를 따릅니다. 다만, 관련 법령 또는 결제수단 제약으로 동일 방식 복구가 불가능한 경우에는 이용자와 합의한 방법으로 환급 또는 보상할 수 있습니다.

"몰"은 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우 관련 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

반환비용은 관계 법령에 따라 소비자의 단순 변심으로 인한 경우 소비자가 부담하고, 재화등의 하자, 오배송 또는 표시·광고와 다른 이행 등 "몰"의 책임 있는 사유로 인한 경우 "몰"이 부담합니다.

제14조 운송 및 통관

"당사"는 운송계약대행자로서 운송제휴사가 해외의 물류센터에서 부터 대한민국 까지의 항공운송, 수입통관, 회원이 지정한 수취처까지의 국내배송의 용역을 제공합니다.

"당사"는 현지의 구매처 / 생산자로 부터 해외의 물류센터까지 운송되는 도중에 물품이 파손된 경우 현지의 판매자 / 생산자 로부터 정상적인 교환절차를 걸쳐 온전한 물품을 회원에게 배송합니다.

상기 2항에서의 해외물류센터에서 회원이 지정한 수취처까지의 운송구간에서 물품의 파손 등 하자가 발생하였을 때, "당사"에서 물품금액 및 국제운송료를 포함한 총 금액을 보상합니다. 

"당사"는 개인이 자가사용 목적으로 수입할 경우, 개인수입통관원칙에 의거, 회원을 납세의무자로 하고 수입요건을 구비하여 운송 및 통관업무 제휴사를 통하여 통관절차를 수행합니다. 이 때 발생하는 관세 및 부가세 등 제세금은 운송 및 통관업무 제휴사가 회원을 대신하여 대한민국 세관에 대납하고 회원은 운송 및 통관업무 제휴사가 대납한 관세 및 수입부가세 등 제세금을 제휴사에 납부합니다.

제15조 책임범위

"당사"는 서비스 제공과 관련하여 "당사"의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 배상책임을 부담합니다.

"당사"는 이용자의 귀책사유로 인한 손해, 천재지변 등 불가항력으로 인한 손해, 이용자가 관련 법령 또는 본 약관을 위반하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

다만, 본 조의 어떠한 규정도 "당사"의 고의 또는 중대한 과실에 의한 손해배상 책임, 인명·신체 침해에 대한 책임, 관계 법령상 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

제16조 긴급조치

회원이 위법, 불법 또는 부당한 목적을 위해 서비스를 이용한다고 "당사"가 판단하는 때에 "당사"는 관련 물품의 수취나 배송을 거절할 권리를 가집니다.

관할관청 또는 당국에 의해 "당사"에 의해 서비스되는 물품에 대해 제재를 받았을 때 "당사"는 해당 물품을 관할관청 또는 당국에 인도하는 것을 원칙으로 합니다. 이로 인하여 회원이 손해를 입었다고 할지라도 해당 손해에 대해서 "당사"는 일체의 책임을 지지 않으며 또한 회원은 해당 물품에 대한 서비스 이용요금 및 관련비용 등의 지급의무를 면하지 아니합니다.

제17조 개인정보보호

"당사"가 회원의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 해당 회원의 동의를 받습니다.

회원이 제공한 개인정보는 해당 회원의 동의 없이 수집목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 당사가 집니다. 단, 다음의 각호에 해당하는 경우는 예외로 합니다.

배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 회원의 정보 (성명, 개인통관고유부호, 주소, 전화번호)를 전달하는 경우
서비스 이용계약의 이행을 위해 필요한 경우
서비스의 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우

회원은 "당사"에 제공한 자신의 개인정보에 대한 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 "당사"는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 회원이 오류의 정정을 요구한 경우에는 "당사"는 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.

"당사"는 개인정보 보호를 위해 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 은행계좌 등을 포함한 회원의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 회원의 손해에 대해 모든 책임을 집니다.

"당사" 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

"당사"는 회원에게 "당사"가 제공하는 다양한 서비스의 질적 향상 및 신규 서비스 등을 위하여 회원의 개인식별이 가능한 개인정보를 회원의 동의를 얻어 이를 수집한 후 판촉활동 (이메일광고, 모바일광고, 텔레마케팅광고 등) 에 이용할 수 있습니다.

제18조 회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무

ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 기본적으로 회원에게 있습니다.

회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 "당사"에 통보하고 "당사"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제19조 회원의 의무

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

회원가입 또는 회원정보 변경 시 허위내용의 등록 및 타 회원의 정보도용행위

"몰"에 게시된 정보의 변경 및 왜곡

"당사"가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시

"당사"와 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 "몰"에 공개 또는 게시하는 행위 (이 경우 "당사"는 임의적으로 게시물을 삭제할 수 있습니다.)

제20조 제3자와의 거래에 대한 보증책임

"당사" 사이트를 통해 하이퍼 링크 (예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됩니다.) 방식 등으로 연결된 타 사이트를 통해 제3자가 독자적으로 제공하는 재화, 용역에 의하여 회원과 행하는 거래에 대해서 "당사"는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

회원은 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보를 "당사"의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

제22조 분쟁해결

"당사"는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 피해를 구제하기 위하여 고객지원 절차를 운영합니다.

"당사"는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리일정을 이용자에게 안내합니다.

"당사"와 이용자 간 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 「전자문서 및 전자거래 기본법」에 따른 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 그 밖의 관계 법령상 분쟁조정기구를 통하여 조정할 수 있습니다.

제23조 재판권 및 준거법

본 약관 및 서비스 이용계약에 관한 준거법은 대한민국 법령으로 합니다.

"당사"와 소비자 사이에 발생한 소송은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제36조에 따라 소비자의 주소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 하며, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.

소비자가 아닌 이용자와의 분쟁에 관한 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

본 약관은 2026년 2월 12일부터 시행합니다.