크레딧 환급 정책
환불 규정
크렐로의 제조 서비스는 대부분 기본적으로 맞춤형 주문 제작에 해당하기 때문에 생산을 시작한 이후, 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다. 다음 각기 다른 상황에 대한 조치 내용을 정리했습니다.
※ 환불 신청은 물품 수령 후 7일 이내 접수된 내용만 가능합니다.
| 상황 | 조치 |
|---|---|
| 생산 시작 전 | 전액 환불 |
| 생산 시작 후 | 배송비만 환불 |
| 위법한 물품을 제조하여 통관과정 중 폐기된 경우 | 환불 불가 |
| 불량 기준에 해당하는 부품이 있는 경우 | 문제가 있는 부품만큼 환불 혹은 재생산/무료배송 |
| 수량이 모자란 경우 | 부족한 수량만큼 환불 혹은 재생산/무료배송 |
| 완전히 다른 부품이 도착한 경우 | 출력물 반납 후/전액환불 혹은 재생산/무료배송 |
환불 기준
| 제조법 및 상황 | 조치 |
|---|---|
| [공통] - 전체 파손 및 변형 | 재출력 또는 출력물 반납시 100% 환불 |
| [공통] - 부분 파손 및 변형 | 최대 40% 포인트 환불 |
| [도색] - 작업 불량 | 도색비용의 20%환불 (출력물 반납시 100% 환불) |
환불 절차
문제가 있는 주문에는 문의하기를 이용해 주시면 됩니다.
문제가 있는 부분의 사진과 설명을 적어 주신 뒤 제출을 해 주시면 담당자가 검토하고 답변을 드립니다. 제품을 받아 보시고 바로 문제 유무를 살펴봐 주시는 것이 좋으며, 문의 하실 때 다음 사항들을 미리 준비해 주시면 원활한 업무처리를 하는데 도움이 됩니다.
· 파손 / 변형된 제품 사진
· 택배 박스 외관 사진
· 내부 포장지 사진
출력물 반납 방법
환불이 필요한 제작물을 기존 포장을 이용하여 보내주시면됩니다.
'운송장 번호'확인 후 환불 및 재출력이 진행됩니다.
받는사람 : (주)크렐로
주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털2로 144, 현대 테라타워 617호
* 신청 이후 7일 이내 반납해주셔야 합니다.
크레딧 환급 정책
본 정책은 적립식 크레딧과 충전형 크레딧의 사용 및 환급 기준을 안내합니다.
크레딧은 주문 결제 시 적립식 크레딧을 우선 사용하고, 부족분에 한해 충전형 크레딧을 사용합니다.
적립식 크레딧은 정책에 따라 유효기간이 적용되며, 유효기간 만료 시 소멸될 수 있습니다. 충전형 크레딧은 별도 고지 없는 한 유효기간 없이 유지됩니다.
환급 처리 시에는 관련 법령 및 결제수단 정책을 우선 적용하며, 동일한 수단으로 환급이 어려운 경우 회사와 이용자 간 합의한 방법으로 환급할 수 있습니다.
충전형 크레딧이 「전자금융거래법」상 선불전자지급수단에 해당하는 경우, 같은 법 제19조에 따른 환급 기준(전액 환급 사유 포함)을 적용합니다.