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1. 크렐로 이용
1-1.크렐로 영업시간과 상담 가능한 시간은 언제인가요?
크렐로의 영업 시간은 아래와 같습니다.
운영 시간 외에 문의가 있으신 경우, 홈페이지 1:1 문의를 남겨주시면 담당자 확인 후 신속하게 답변 드리겠습니다.
1-2.방문해서 생산 공정을 직접 확인할 수 있을까요?
네, 가능합니다.
크렐로는 높은 품질 관리 기준을 확인하실 수 있도록 국내 직영 공장의 생산 공정을 공개하고 있습니다.
SLA및 SLS 3D프린팅 출력 과정과 전문적인 후가공 과정 등을 직접 확인하실 수 있습니다.
원활한 공장 투어를 위해 1:1 문의 또는 support@creallo.com을 통해 사전에 반드시 예약해 주십시오.
1-3.직접 방문하여 제품 제작 상담이나 샘플 확인이 가능한가요?
네, 크렐로 본사를 직접 방문하여 제품 제작 관련 전문 상담과 다양한 공정으로 제작한 샘플을 확인하실 수 있습니다.
다만, 고객님의 관심 기술(공정, 재료 등)에 맞는 최적의 샘플을 준비하고 담당자의 효율적인 상담을 위해 사전에 방문 예약 및 상담 목적을 공유해 주시기를 권장합니다.
(별도 예약 없이 당일 방문하실 경우, 본사 일정에 따라 원활한 상담 진행이 어려울 수 있습니다.)
1-4.추가 비용(최소주문금액)은 무엇인가요?
크렐로는 최소 주문 수량(MOQ) 제한 없이 1개부터 생산이 가능합니다.
다만, 제작 방식(공정)별로 '최소 주문 금액(MOV)'이 설정되어 있으며, 부품 가격이 이 MOV에 미달할 경우 그 차액이 '추가 비용'으로 자동 부과됩니다. 따라서 추가 비용 절감을 위해 동일 재료 및 색상으로 부품을 추가하거나 수량을 늘려 주문하시는 것을 권장합니다.
최종 추가 비용은 환율 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
| 공정 | 재료 | 최소 주문 금액 (MOV) |
|---|---|---|
| 3D 프린팅 (SLA) | 유사 ABS 흰색 레진 | 37,800원 |
| 유사 ABS 검정 레진 / 갈색 레진 | 56,600원 | |
| 투명 레진 | 37,800원 | |
| 3D 프린팅 (MJF) | 나일론 | 56,600원 |
| 3D 프린팅 (SLM) | 모든 재료 | 75,500원 |
| CNC 가공 | 모든 재료 | 105,700원 |
1-5.AI 및 전문가의 모델 검토 결과는 어떻게 이해하면 될까요?
모든 모델 검토 결과가 '통과/진행 가능' 혹은 '주의' 상태인 경우에만 주문 진행이 가능합니다. 이외의 분석 결과가 포함된 경우 추가 조치가 필요합니다.
각 검토 결과에 따른 구체적인 조치 사항은 아래와 같습니다.
| 검토 결과 | 주문 진행 가능 여부 | 고객 조치 및 안내사항 |
| 통과 / 진행가능 | 가능 | 즉시 결제 및 주문을 진행하실 수 있습니다. |
| 주의 / 주의필요 | 가능 | 표시된 주의 사항을 확인하신 후, 해당 부분을 감안하고 주문을 진행하겠다는 동의 후 진행이 가능합니다. |
| 거절 / 진행 불가 | 불가능 | 현재 크렐로에서 제조할 수 없는 모델입니다. 피드백으로 전달해 드리는 내용을 바탕으로 설계를 보완하신 뒤 다시 파일을 업로드해 주십시오. |
| 상세 검토 필요 | 대기 | AI 분석에서 자동으로 생산 가능성을 판별하기 어려운 경우 표시됩니다. 우측 하단의 '결제 전 최종 검토 요청' 버튼을 클릭해 주십시오. |
| 상세 검토 대기중 / 상세 검토 중 | 대기 | 담당자가 상세 검토를 진행 중입니다. 평균 15분 내에 처리됩니다. |
1-6.도색은 어떤 색상이 가능한가요? 도색 견적은 어떻게 받나요?
크렐로는 팬톤(Pantone) 코드를 기준으로 도색 색상을 구현합니다.
고객님께서 원하시는 색상은 아래 '크렐로 팬톤 검색기'를 이용하여 확인하실 수 있습니다.
[참고] 색상 배합은 수작업으로 진행되므로, 실제 제품과 모니터상의 색상 간에 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
AI기반 실시간 견적 서비스를 통해 도색을 포함한 최종 견적 금액과 배송 예정일을 즉시 확인하실 수 있습니다.
(견적 서비스에서 도색 색상을 적용하여 실시간으로 결과를 산출합니다.)
1-7.제품에 불량 또는 파손이 발생했을 경우 어떻게 해야 하나요?
크렐로는 제품 불량 및 파손 발생 시 신속하게 조치해 드립니다.
문제가 발생한 제품의 선명한 이미지 자료와 상세 내용을 홈페이지에서 다음 두 가지 채널 중 선택하여 전달해 주시면 감사하겠습니다.
담당자가 전달해 주신 자료를 면밀히 검토하여 환불, 재제작 등 적절한 해결책을 신속하게 안내해 드립니다.
1-8.3D모델이 없는 경우에도 견적 산출이 가능한가요?
정확한 견적 산출 및 제조 가능성 검토를 위해서는 3D 모델(3D 도면) 파일이 필수입니다.
따라서 3D 모델이 없으신 경우 견적 산출이 제한될 수 있습니다.
2D 도면 파일(DWG, DXF 등)만 있으시다면 '간이 견적'을 산출해 드릴 수는 있습니다.
하지만, 실제 제작 가능성을 판별하고 견적을 확정하기 위해서는 3D 모델링 파일(STEP, STL 형식)이 반드시 필요합니다.
따라서 3D 모델링 파일을 준비하신 후 견적을 문의해 주시는 것을 권장합니다.
1-9.크렐로가 운용하는 3D 프린팅 장비나 재료를 구매/대여할 수 있나요?
네, 가능합니다.
크렐로의 3D 프린팅 서비스에 사용되고 있는 SLA 및 SLS 방식의 3D 프린팅 장비와 재료를 구매하실 수 있으며, 장기 계약 대여(렌탈) 서비스도 이용 가능합니다.
자세한 장비 사양, 계약 조건 및 견적은 support@creallo.com으로 문의해 주십시오.
[참고] FDM 방식의 장비, 대여 및 재료 판매는 지원되지 않습니다.
2. 배송
2-1.배송 현황은 어디서 확인하나요?
크렐로 홈페이지 우측 상단 아이콘 클릭 → 주문관리 → 배송 추적 메뉴에서 주문 진행 현황을 확인할 수 있습니다.
2-2.배송 도착 예정일은 어떻게 확인할 수 있나요?
일반적으로 '실시간 견적 서비스'에서 안내해드리는 도착 예정일 기준으로 98% 이상이 기한 내 도착하고 있습니다.
다만, 국내 배송 업체 일정, 자연재해 등 외부적인 요인으로 배송이 지연될 수 있습니다. 해당 문제가 예상되는 경우 고객님께 미리 안내를 드리고 있습니다.
2-3.퀵 배송도 가능한가요?
서울/경기 일부 지역에 한해 퀵 배송(착불)이 가능합니다.
배송이 시작되기 전에만 요청이 가능하니, 빠른 제작 후 수령이 필요한 경우 미리 연락주시기 바랍니다.
2-4.방문수령도 가능한가요?
네. '제작 완료 전' 요청하시면 직접 방문하여 수령하실 수 있습니다.
[방문 수령 가능 시간]
평일 월-금 : 10:00 ~ 18:00
점 심 시 간 : 12:30 ~ 13:30
오시는 길 : 서울특별시 금천구 가산디지털2로 144, 현대 테라타워 617호
전화번호 : 02-565-7074
2-5.도착 예정일은 정확한가요?
견적과 함께 안내 되는 도착 예정일 기준까지 98% 이상의 배송을 완료하고 있습니다.
다만, 배송 업체의 일정, 자연재해 등 외부적인 요인으로 배송이 지연될 수 있으며, 이러한 문제가 발생할 경우 미리 고객님께 안내를 드리고 있습니다.
3. 결제/환불
3-1.주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 제작이 시작되기 전까지만 가능합니다.
취소를 원하실 경우, 아래 두 가지 채널 중 선택하여 요청해 주십시오.
제작이 시작된 이후에는 부품의 수정 및 주문 취소가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.
환불 기준 및 절차에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.
3-2.후불 또는 분할 결제도 가능한가요?
크렐로 서비스는 원칙적으로 선 입금(100% 결제)이 완료된 후 제작이 진행됩니다.
다만, 기업, 연구소, 교육 시설 등의 경우 기업 등록 후 후불 결제 및 분할 결제가 가능합니다.
이용을 원하실 경우, 다음 두 가지 단계를 완료해 주십시오.
[참고] 개인 고객은 해당 서비스(후불 및 분할 결제) 이용이 불가합니다.
3-3.세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
세금계산서 발행을 위해서는 다음과 같은 두 가지 절차가 필요합니다.
3-4.영수증이나 거래명세서는 어디서 확인하나요?
4. 3D프린팅
4-1.크렐로 3D 프린팅 서비스 출력물에 바로 도색해도 되나요?
크렐로 3D 프린팅 서비스로 출력된 부품에 바로 도색 작업을 진행하실 경우, 적층 공정 특유의 표면 결이 육안으로 드러날 수 있습니다.
저희의 기본 샌딩 작업은 서포트 제거를 주 목적으로 하므로, 작은 부품이나 세부 곡면까지 완벽하게 처리하기는 어렵습니다.
고객님께서 도색 작업을 직접 진행하실 때 최상의 마감 품질을 얻기 위해서는, 출력물 수령 후 '추가 정밀 샌딩 작업'과 '서페이스(Surface) 도색' 처리를 먼저 진행하시기를 강력히 권장 드립니다.
4-2.제가 갖고 있는 소재를 이용해서 크렐로에서 3D 프린팅을 할 수 있나요?
크렐로에서 제공하는 SLA, SLS, MJF, SLM 및 FDM 3D 프린팅 서비스는 최고 수준의 품질 유지 및 장비 안전을 위해 각 공정과 장비에 최적화된 소재만을 사용하고 있습니다.
따라서, 고객님께서 보유하고 계신 소재를 별도로 제공해 주시더라도 소재를 변경하여 제작하는 것은 안전 및 품질상의 이유로 불가능합니다. 고객님의 설계에 가장 적합한 크렐로의 소재 리스트를 확인해 보시고 선택해 주시면, 최적의 품질로 출력해 드리겠습니다.
4-3.크렐로에서 3D프린터 출력 방향과 베드 안착면 등을 지정할 수 있나요?
크렐로 3D프린터 출력 대행 서비스에서 생산 방향, 베드 안착면, 출력 속도 등의 요소는 출력 품질과 정밀도를 극대화하기 위해 크렐로 전문 엔지니어의 경험과 기술적 판단에 따라 가장 최적화된 방법으로 설정됩니다. 따라서 고객님께서 별도의 설정을 직접 지정하시기는 어렵습니다.
다만, 특별히 원하는 방향이나 안착면 지정이 필요하시다면, 1:1 문의를 통해 요청 사유를 말씀해 주시면 기술적으로 검토 후 안내를 도와드리겠습니다.
4-4.크렐로 SLA 3D 프린팅 서비스에서 투명 레진의 반투명 가공과 투명 가공의 차이는 무엇인가요?
크렐로 SLA 3D 프린팅 서비스에서 투명 레진을 사용하여 출력할 경우, 기본적으로 반투명하게 완성됩니다.
두 가공 방식의 차이는 다음과 같습니다.
4-5.크렐로에서는 3D 프린팅 급행 제작도 가능한가요?
3D 프린팅 서비스의 급행 제작은 당일 장비 스케줄 및 생산 물량에 따라 가능 여부가 달라질 수 있음을 양해 부탁 드립니다.
다만, 긴급한 부품 제작이 필요하신 경우 별도로 문의해 주시면, 저희가 가장 빠른 납기일과 비용을 신속하게 검토하여 안내해 드립니다.
*급행 제작 시에는 장비 스케줄 재조정과 생산 및 후가공 인력의 추가 투입이 발생하므로, 일반 제작 대비 생산 비용이 상승할 수 있습니다.
4-6.실물이 있으면 크렐로에서 3D 프린터로 바로 스캔해서 만들 수 있나요?
크렐로에서 3D스캔은 서비스하고 있지 않습니다.
그렇기때문에 실물만 있는 경우에는 제작이 제한됩니다.
*3D프린팅을 통한 제품 생산의 경우 3D모델 데이터(STEP, STL 등)가 꼭 필요합니다.
4-7.3D프린팅은 시제품 제작에만 적합한가요? 양산에도 사용할 수 있나요?
3D프린팅은 빠른 시제품 제작은 물론 소량 생산부터 준양산 단계까지 모두 활용할 수 있는 유연한 제조 방식입니다. 초기 컨셉 검증부터 최종 사용 부품 제작까지 폭넓게 적용할 수 있습니다.
5. CNC 가공
5-1.2D 도면만으로 크렐로 CNC 가공 견적을 확인할 수 있나요?
레이저 커팅이나 판금 가공과 같은 일부 가공 공정은 2D 도면만으로 견적 산출이 가능합니다.
하지만 CNC 가공의 경우, 부품의 복잡한 3차원 형상과 깊이, 공구 경로 등을 정확하게 파악해야 하므로 2D 도면만으로는 정확한 견적 산출이 어렵습니다.
정확하고 신속한 견적 확인을 원하신다면, 반드시 STEP (.stp) 형식의 3D 파일을 함께 제출해 주시기를 권장합니다.
5-2.원하는 CNC 소재가 견적 페이지에 보이지 않아요. 어떻게 하나요?
크렐로에서 제공하는 CNC 가공 서비스는 각 제조 국가의 운영 상황에 따라 지원하는 소재 목록에 차이가 있을 수 있습니다.
만약 원하시는 소재가 현재 목록에 보이지 않는다면, 견적 페이지 좌측 상단의 '제조 국가'를 변경해 보시기를 권장합니다. 해당 국가에서 선택 가능한 CNC 가공 소재 목록이 업데이트되며, 원하시는 소재가 목록에 표시될 수 있습니다.
5-3.크렐로에서 이미 제작된 제품에 대해 추가 CNC 가공이 가능한가요?
죄송하지만, 크렐로는 이미 완성된 제품이나 타사에서 제작된 부품에 대한 추가적인 CNC 가공 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
크렐로의 CNC 가공 서비스는 부품을 설계에 맞춰 초기 단계부터 정확하게 제작하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.
5-4.크렐로에서 CNC 가공 시 정밀공차 적용은 어떻게 하나요?
CNC 가공 시 정밀 공차가 필요한 경우, 두 가지 단계를 따라 진행해 주시면 정확한 가공이 가능합니다.
5-5.CNC 가공에서 R값이란 무엇이며, 왜 중요한가요?
CNC 가공에서 말하는 R값(Radius)은 곡면 또는 모서리의 반지름(곡률 반경)을 의미합니다.
CNC 가공에 사용되는 공구는 대부분 원형이기 때문에, 부품의 내부 코너나 곡면을 가공할 때 날카로운 직각(Sharp Corner)이 아닌 공구의 크기에 따른 둥근 모서리(R값)로 제작될 수밖에 없습니다.
결론적으로, 설계 단계에서 이 R값을 무시하면 실제 부품이 설계 도면과 다르게 가공되거나, 아예 가공이 불가능할 수 있으므로 R값 계산은 CNC 가공 설계의 필수적인 단계입니다.
5-6.크렐로에서 부품에 탭 가공(나사산 가공)을 적용하려면 어떻게 해야 하나요?
부품에 탭 가공(나사산 가공)이 필요한 경우, 다음 두 가지 단계를 통해 요청해 주시면 정확하게 처리됩니다.
6. 진공 주형
6-1.크렐로에서 진공주형으로 제작한 플라스틱 시제품에는 어떤 후가공을 적용할 수 있나요?
크렐로에서는 폴리싱(PMMA 유사 투명 파트), 도색, 실크스크린 등의 후가공을 적용할 수 있습니다.
6-2.어떤 제품이 진공주형에 가장 적합한가요?
진공 주형은 소량이지만 균일한 품질의 시제품이 필요하거나, 금형 사출 전 검증 과정에서 빠른 납기와 비용 효율을 충족해야 할 때, 제품 개발자와 엔지니어에게 가장 적합한 공정입니다.
6-3.금형(실리콘 몰드)의 수명은 어느 정도인가요?
진공주형 금형은 일반적으로 약 15~30회 생산 사이클까지 사용 가능합니다. (10-100개 제작)
물론, 소재 특성, 경화 조건, 형상의 복잡도에 따라 차이가 있습니다. 높은 품질을 유지해야 할 경우 여러 개의 금형을 생성하기도 합니다.
6-4.진공 주형에는 어떤 소재를 사용할 수 있나요?
유사 TPU PU (고무 또는 실리콘 대체) 및 유사 PC PU, 유사 ABS PU, 유사 PMMA PU 등의 플라스틱류를 사용할 수 있습니다. 강성·내열성·내충격성 등 최종 양산 품질과 유사하게 구현할 수 있습니다.
6-5.최종 사용 제품(End-use Parts) 생산에도 사용할 수 있나요?
네. 금형 비용 부담이 큰 경우, 특히 스타트업과 R&D부서에서 3D프린팅과 진공주형을 활용해 소량의 최종 사용 부품을 생산하고 있습니다.
6-6.크렐로에서 진공주형의 제조 기간은 얼마나 걸리나요?
크렐로에서 진공주형으로 제작 시, 마스터 모델 제작부터 최종 부품 완성까지 보통 1-2주 내에 납품 가능하여 빠른 시제품 제작에 적합합니다.
6-7.사출성형과 비교했을 때 진공주형의 한계는 무엇인가요?
진공주형으로 제작 시 몰드 내구성과 공정 특성상 대량 생산에는 적합하지 않으며, 생산 사이클도 사출 성형에 비해 느립니다. 대량 양산에는 사출 성형이 더 효율적입니다.
6-8.크렐로에서 진공주형에서 구현 가능한 공차는 어느 정도인가요?
크렐로에서 진공주형으로 부품 제작 시 일반적으로 ±0.2mm 수준의 정밀도를 구현할 수 있습니다. 단, 제품 형상에 따라 달라질 수 있어 문의 시 정확한 공차를 안내 드립니다.
6-9.진공 주형은 사출 성형 대비 비용 효율성이 어떤가요?
진공주형용 실리콘 금형 비용은 사출 금형 대비 매우 저렴합니다.
대량 생산에서는 사출이 단가가 낮지만, 10개에서 100정도를 생산할 경우 초기 비용과 리드타임 측면에서 진공주형이 훨씬 효율적입니다.
7. 판금가공
7-1.크렐로에서 판금 가공에 지원되는 소재는 어떤 것이 있나요?
스테인리스, 알루미늄, 강류(SS400, S45C SECC 등), 구리, 황동 등 다양한 금속 소재를 지원합니다.
7-2.크렐로에서 판금 가공시 어떤 표면 처리·후가공을 적용할 수 있나요?
크렐로에서는 기본 표면 처리부터 아노다이징, 분체도장, 유광 및 무광 도색 등 다양한 옵션을 적용할 수 있습니다.
7-3.판금 가공은 시제품 제작에만 적합한가요? 양산도 가능한가요?
판금가공은 소량 제작부터 대량 생산까지 확장성이 뛰어난 공정으로 시제품부터 양산까지 모두 가능합니다.
