FAQ에서 원하는 답을 바로 찾아보세요
1-1.크렐로 영업시간과 상담 가능한 시간은 언제인가요?
크렐로의 영업 시간은 아래와 같습니다.
운영 시간 외에 문의가 있으신 경우, 홈페이지 1:1 문의를 남겨주시면 담당자 확인 후 신속하게 답변 드리겠습니다.
1-2.방문해서 생산 공정을 직접 확인할 수 있을까요?
네, 가능합니다.
크렐로는 높은 품질 관리 기준을 확인하실 수 있도록 국내 직영 공장의 생산 공정을 공개하고 있습니다.
SLA및 SLS 3D프린팅 출력 과정과 전문적인 후가공 과정 등을 직접 확인하실 수 있습니다.
원활한 공장 투어를 위해 1:1 문의 또는 support@creallo.com을 통해 사전에 반드시 예약해 주십시오.
1-3.직접 방문하여 제품 제작 상담이나 샘플 확인이 가능한가요?
네, 크렐로 본사를 직접 방문하여 제품 제작 관련 전문 상담과 다양한 공정으로 제작한 샘플을 확인하실 수 있습니다.
다만, 고객님의 관심 기술(공정, 재료 등)에 맞는 최적의 샘플을 준비하고 담당자의 효율적인 상담을 위해 사전에 방문 예약 및 상담 목적을 공유해 주시기를 권장합니다.
(별도 예약 없이 당일 방문하실 경우, 본사 일정에 따라 원활한 상담 진행이 어려울 수 있습니다.)
1-4.추가 비용(최소주문금액)은 무엇인가요?
크렐로는 최소 주문 수량(MOQ) 제한 없이 1개부터 생산이 가능합니다.
다만, 제작 방식(공정)별로 '최소 주문 금액(MOV)'이 설정되어 있으며, 부품 가격이 이 MOV에 미달할 경우 그 차액이 '추가 비용'으로 자동 부과됩니다. 따라서 추가 비용 절감을 위해 동일 재료 및 색상으로 부품을 추가하거나 수량을 늘려 주문하시는 것을 권장합니다.
최종 추가 비용은 환율 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
| 공정 | 재료 | 최소 주문 금액 (MOV) |
|---|---|---|
| 3D 프린팅 (SLA) | 유사 ABS 흰색 레진 | 37,800원 |
| 유사 ABS 검정 레진 / 갈색 레진 | 56,600원 | |
| 투명 레진 | 37,800원 | |
| 3D 프린팅 (MJF) | 나일론 | 56,600원 |
| 3D 프린팅 (SLM) | 모든 재료 | 75,500원 |
| CNC 가공 | 모든 재료 | 105,700원 |
1-5.AI 및 전문가의 모델 검토 결과는 어떻게 이해하면 될까요?
모든 모델 검토 결과가 '통과/진행 가능' 혹은 '주의' 상태인 경우에만 주문 진행이 가능합니다. 이외의 분석 결과가 포함된 경우 추가 조치가 필요합니다.
각 검토 결과에 따른 구체적인 조치 사항은 아래와 같습니다.
| 검토 결과 | 주문 진행 가능 여부 | 고객 조치 및 안내사항 |
| 통과 / 진행가능 | 가능 | 즉시 결제 및 주문을 진행하실 수 있습니다. |
| 주의 / 주의필요 | 가능 | 표시된 주의 사항을 확인하신 후, 해당 부분을 감안하고 주문을 진행하겠다는 동의 후 진행이 가능합니다. |
| 거절 / 진행 불가 | 불가능 | 현재 크렐로에서 제조할 수 없는 모델입니다. 피드백으로 전달해 드리는 내용을 바탕으로 설계를 보완하신 뒤 다시 파일을 업로드해 주십시오. |
| 상세 검토 필요 | 대기 | AI 분석에서 자동으로 생산 가능성을 판별하기 어려운 경우 표시됩니다. 우측 하단의 '결제 전 최종 검토 요청' 버튼을 클릭해 주십시오. |
| 상세 검토 대기중 / 상세 검토 중 | 대기 | 담당자가 상세 검토를 진행 중입니다. 평균 15분 내에 처리됩니다. |
1-6.도색은 어떤 색상이 가능한가요? 도색 견적은 어떻게 받나요?
크렐로는 팬톤(Pantone) 코드를 기준으로 도색 색상을 구현합니다.
고객님께서 원하시는 색상은 아래 '크렐로 팬톤 검색기'를 이용하여 확인하실 수 있습니다.
[참고] 색상 배합은 수작업으로 진행되므로, 실제 제품과 모니터상의 색상 간에 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
AI기반 실시간 견적 서비스를 통해 도색을 포함한 최종 견적 금액과 배송 예정일을 즉시 확인하실 수 있습니다.
(견적 서비스에서 도색 색상을 적용하여 실시간으로 결과를 산출합니다.)
1-7.제품에 불량 또는 파손이 발생했을 경우 어떻게 해야 하나요?
크렐로는 제품 불량 및 파손 발생 시 신속하게 조치해 드립니다.
문제가 발생한 제품의 선명한 이미지 자료와 상세 내용을 홈페이지에서 다음 두 가지 채널 중 선택하여 전달해 주시면 감사하겠습니다.
담당자가 전달해 주신 자료를 면밀히 검토하여 환불, 재제작 등 적절한 해결책을 신속하게 안내해 드립니다.
1-8.3D모델이 없는 경우에도 견적 산출이 가능한가요?
정확한 견적 산출 및 제조 가능성 검토를 위해서는 3D 모델(3D 도면) 파일이 필수입니다.
따라서 3D 모델이 없으신 경우 견적 산출이 제한될 수 있습니다.
2D 도면 파일(DWG, DXF 등)만 있으시다면 '간이 견적'을 산출해 드릴 수는 있습니다.
하지만, 실제 제작 가능성을 판별하고 견적을 확정하기 위해서는 3D 모델링 파일(STEP, STL 형식)이 반드시 필요합니다.
따라서 3D 모델링 파일을 준비하신 후 견적을 문의해 주시는 것을 권장합니다.
1-9.크렐로가 운용하는 3D 프린팅 장비나 재료를 구매/대여할 수 있나요?
네, 가능합니다.
크렐로의 3D 프린팅 서비스에 사용되고 있는 SLA 및 SLS 방식의 3D 프린팅 장비와 재료를 구매하실 수 있으며, 장기 계약 대여(렌탈) 서비스도 이용 가능합니다.
자세한 장비 사양, 계약 조건 및 견적은 support@creallo.com으로 문의해 주십시오.
[참고] FDM 방식의 장비, 대여 및 재료 판매는 지원되지 않습니다.