환불 기준 및 절차
환불 규정
크렐로의 제조 서비스는 대부분 기본적으로 맞춤형 주문 제작에 해당하기 때문에 생산을 시작한 이후, 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다. 다음 각기 다른 상황에 대한 조치 내용을 정리했습니다.
※ 환불 신청은 물품 수령 후 7일 이내 접수된 내용만 가능합니다.
| 상황 | 조치 |
|---|---|
| 생산 시작 전 | 전액 환불 |
| 생산 시작 후 | 배송비만 환불 |
| 위법한 물품을 제조하여 통관과정 중 폐기된 경우 | 환불 불가 |
| 불량 기준에 해당하는 부품이 있는 경우 | 문제가 있는 부품만큼 환불 혹은 재생산/무료배송 |
| 수량이 모자란 경우 | 부족한 수량만큼 환불 혹은 재생산/무료배송 |
| 완전히 다른 부품이 도착한 경우 | 출력물 반납 후/전액환불 혹은 재생산/무료배송 |
환불 기준
| 제조법 및 상황 | 조치 |
|---|---|
| [공통] - 전체 파손 및 변형 | 재출력 또는 출력물 반납시 100% 환불 |
| [공통] - 부분 파손 및 변형 | 최대 40% 포인트 환불 |
| [도색] - 작업 불량 | 도색비용의 20%환불 (출력물 반납시 100% 환불) |
환불 절차
문제가 있는 주문에는 문의하기를 이용해 주시면 됩니다.
문제가 있는 부분의 사진과 설명을 적어 주신 뒤 제출을 해 주시면 담당자가 검토하고 답변을 드립니다. 제품을 받아 보시고 바로 문제 유무를 살펴봐 주시는 것이 좋으며, 문의 하실 때 다음 사항들을 미리 준비해 주시면 원활한 업무처리를 하는데 도움이 됩니다.
· 파손 / 변형된 제품 사진
· 택배 박스 외관 사진
· 내부 포장지 사진
출력물 반납 방법
환불이 필요한 제작물을 기존 포장을 이용하여 보내주시면됩니다.
'운송장 번호'확인 후 환불 및 재출력이 진행됩니다.
받는사람 : (주)크렐로
주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털2로 144, 현대 테라타워 617호
* 신청 이후 7일 이내 반납해주셔야 합니다.